TRACX



Software di nuova generazione per la sentiment analysis e social media management

Informazioni

Tracx, software innovativo di social media management

I processi di acquisto si sono trasformati negli ultimi anni. Il consumatore è sempre più un social consumer, i comportamenti sono condizionati dalla brand reputation e dal passaparola digitale. Le aziende non possono più rinunciare a dotarsi di strumenti per la gestione dei social media e monitorare i social network in tempo reale, per gestire tutte le fasi dell’interazione con il cliente.

Questa attività è possibile tramite Tracx, una piattaforma di social media management, che integra i social network con molte altre fonti. Tracx è la social media management platform, adottata da oltre 500 aziende, tra i quali alcuni brand noti a livello mondiale. Tracx indicizza in tempo reale dati provenienti da numerose fonti, tra le quali i social network, i blog, i forum e siti e-commerce. Facebook, Twitter, Youtube, Blogger, Flickr, WordPress sono solo alcune delle fonti che Tracx è in grado di monitorare in real time.

Le funzionalità di Tracx, piattaforma di social media management

Tracx offre alle aziende una piattaforma di social media management, che permette di progettare e gestire azioni di social media marketing e rende disponibili una grande quantità di dati relativi al brand. L’analisi dei dati consente a professionisti che si occupano di social network management di verificare l’efficacia delle azioni messe in campo, ma anche di analizzare la presenza sui social media dei competitori e valutare l’attività degli influencer del settore e le loro reali capacità di interazione. La disponibilità di dati permette di adottare misure immediate, efficaci e pertinenti, per raggiungere risultati significativi.

Tracx analizza costantemente i social media e permette di monitorare il ciclo di vita di tutte le conversazioni sociali effettuando la sentiment analysis e registrando il tasso di interazioni e i relativi dati demografici.

Questo social media management system permette di migliorare il tasso di risposta ai post su tutti i social network, mostrando agli operatori che si occupano di customer relationship, in tempo reale, le interazioni positive e negative che riguardano il brand.

La piattaforma di social media management permette inoltre agli operatori di avere una visione chiara e complessiva di ciò che accade sul web riguardo ad un brand, attraverso una dashboard personalizzabile, che mette in evidenza le conversazioni in tempo reale ed offre una serie di strumenti di utilizzo intuitivo. La dashboard può mostrare e analizzare anche la presenza sui social media dei competitori, evidenziando quali social media sono dominati dai concorrenti e quali sono invece poco presidiati. Il dato consentirà a chi si occupa di social management di scegliere su quali social potenziare le azioni di social media marketing.

Tracx e il monitoraggio degli operatori

Tramite Tracx è inoltre possibile monitorare l’attività del team che si occupa di gestione dei social media, gestendo i propri KPI attraverso l’analisi comparativa dell'attività individuale o del team relativa alla singola campagna sui social media. Tracx mette a disposizione anche i dati relativi alla quantità di tempo utilizzata nell’identificare, rispondere e chiudere le conversazioni.

La interazione con il pubblico

La piattaforma per la gestione dei social media permette di ingaggiare nuovi utenti e gestire le relazioni con la clientela. Tracx è in grado di suggerire come raggiungere nuovi clienti e permette ai marketer di curare al meglio la brand awareness e migliorare la user experience dell’utente.

Tracx migliora l’engagement con il pubblico di riferimento, favorendo la creazione e la gestione delle community. Tra le funzioni della piattaforma, anche la distribuzione di contenuti alle persone più fedeli al brand, in modo da rafforzare il loro legame. Inoltre Tracx mostra al team in tempo reale se le richieste e i reclami sono inoltrati da clienti esistenti - migliorando il social caring - e permette di raggiungere nuovi clienti, favorendo la lead generation, sulla base dei target di riferimento. Il sistema offre anche suggerimenti sui contenuti di tendenza, più apprezzati dal pubblico di riferimento e consente di gestire facilmente la pubblicazione dei contenuti e dei messaggi diretti.

Tracx e la integrazione con altri sistemi

Tracx è progettato per integrarsi senza problemi in sistemi aziendali come CRM e tools di web analytics, per fornire valore a tutta l'azienda. La piattaforma consente di mettere in relazione i dati provenienti dalle funzioni di social media management con i big data demografici, i flussi di lavoro e i dati di vendita dell’azienda o di terze parti, ottimizzando l’esperienza di coloro che devono analizzarli.

Tracx è offerto come software as a service (SaaS) e non ha pertanto bisogno di investimenti in infrastrutture informatiche o installazioni on site, in quanto è una web platform, alla quale si accede con apposite credenziali.

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