Glassbox



Aiuta le aziende a conoscere ed ottimizzare l’esperienza degli utenti in rete, monitorando il comportamento sia desktop che mobile.

Informazioni

Glassbox: come capire le motivazioni del comportamento dei clienti

Glassbox è un servizio di customer experience analytics che permette alle aziende di conoscere ed ottimizzare l’esperienza degli utenti in rete rilevandone il comportamento sia sul web che sul mobile.

E’ uno dei prodotti che Your Future S.p.A. mette a disposizione dei suoi clienti per offrire soluzioni innovative per acquisire, registrare, riprodurre ed analizzare in tempo reale le sessioni dei clienti sui canali digitali. Il software analizza il ciclo di vita degli utenti sui canali online visualizzando le azioni in tempo reale, rilevando le attività specifiche effettuate su un determinato canale e comprendendo la motivazione per cui adottano un comportamento.

Glassbox è in grado di valutare l’usabilità di qualsiasi sito web ed offrire una rapida soluzione in caso di rilevazione di problematiche. Questa funzione si rivela estremamente utile, basti pensare, ad esempio, che sono sufficienti solo pochi secondi in più nell’apertura di una pagina (rispetto alle tempistiche standard) a causare grossi danni.

Entrando nello specifico, circa il 40% degli utenti abbandona un sito web se la pagina impiega più di 3 secondi ad aprirsi. Questo può impedire l’acquisizione di nuovi clienti, far abbassare i tassi di conversione ed influire sulla SEO. Il controllo delle prestazioni su tutti i canali online e la customer experience analytics sono oggi più che mai fondamentali, per questo Your Future cerca sempre prodotti la cui tecnologia è sempre all’avanguardia.

Customer experience Reporting - Glassbox

Glassbox effettua un Customer experience reporting che consente ai suoi clienti di comprendere il motivo per cui alcune conversioni sono maggiormente performanti di altre.

Il servizio visualizza l’esperienza dell’utente a 360° trasformando le informazioni registrate in dati fruibili. Attraverso il software è possibile esportare i dati di customer experience analytics in tempo reale oppure scaricare in un secondo momento la totalità delle informazioni che registrano l’intera esperienza dell’utente.

Per conoscere le informazioni relative al percorso dei clienti sui canali online è possibile filtrare le informazioni in base a qualsiasi criterio si ritenga necessario. A esempio, le sessioni possono essere filtrate in base alla tipologia di device, al sistema operativo, alla posizione geografica, a specifici comportamenti sulle pagine, ai dati demografici oppure alle fonti di traffico.

Con customer experience reporting e l’analisi dei dati storici, le aziende riescono a decidere celermente ed in maniera accurata come ottimizzare l’esperienza dei clienti anche su singole pagine riuscendo a comprendere dove si focalizza principalmente l’attenzione ed eventualmente programmare delle azioni per spostarla altrove.

Oltre a comprendere il comportamento generale dei clienti ed i motivi alla base della loro attività sui canali digitali, il software aiuta anche a capire in che modo avvengono le interazioni con le funzioni di ogni pagina web. Glassbox, infatti, mette a disposizione dei propri clienti una clickmap che rileva la frequenza in cui un elemento specifico come un campo, un collegamento oppure un banner vengono cliccati.

Registra, inoltre, il tempo di messa a fuoco per ogni elemento all’interno di una pagina. La clickmap di Glassbox supporta anche tutte le applicazioni all’interno di un sito online.

Fare customer experience analytics in modo semplice ed innovativo

Per sfruttare le potenzialità di Glassbox e conoscere il customer experience analytics è sufficiente importare uno Javascript che continua a registrare le sessioni dei clienti anche in caso di modifiche al sito. E’ possibile apportare delle migliorie al sito, lanciare nuovi prodotti e nuove promozioni senza dover effettuare configurazioni di alcun tipo e senza alcun pericolo di perdere dati.

Il servizio di assistenza cliente è sempre disponibile e pronto a risolvere ogni tipologia di problematica. I professionisti del call center possono guidare il cliente nella risoluzione del problema in modo non intrusivo. Non è necessario infatti che il customer care acceda al computer del cliente condividendone lo schermo.

L’assistenza cliente può recuperare e visualizzare qualsiasi sessione digitale passata, in pochi secondi, utilizzando una free-text search. In questo modo il professionista del call center in contatto con il cliente può comprendere in tempi rapidi il problema e ridurre il tempo necessario per gestire e risolvere con successo le chiamate in arrivo.

Chi sono i clienti di Glassbox

Glassbox è stato studiato per rispondere alle esigenze di ogni tipologia di organizzazione ma si rivela particolarmente efficace per banche, assicurazioni, aziende di telecomunicazioni, agenzie di viaggi e retail.

Per molte banche l’esperienza utente è una problematica. I clienti, infatti, si fermano davanti ai lunghi moduli e alle complesse formule di autenticazione online necessarie per garantire la sicurezza. Nel settore assicurativo, la customer experience analytics è fondamentale, soprattutto nel momento in cui il numero di applicazioni mobile per i mediatori e gli agenti è in aumento.

Le agenzie di viaggio hanno la necessità, da una parte di identificare ogni tipo di problematica relativa all’usabilità dei siti web, dall’altra di comprendere rapidamente quali offerte hanno più successo sui clienti.

I negozi al dettaglio vedono crescere sempre di più la necessità di spostarsi anche sui canali online, infatti il numero dei clienti che sceglie di fare shopping dal web è sempre più in crescita. Le soluzioni proposte da Glassbox aiutano queste realtà a risolvere tutte le problematiche relative all’esperienza utente e raggiungere i propri obiettivi di business.

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