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Doxee: customer communication management

L’epoca dei social network ha reso quanto mai quotidiana e attuale una parola come engagement. Avere la possibilità di gestire tutte le comunicazioni con un’unica piattaforma di customer communication management è oggi fondamentale per le aziende. Per questo motivo Your Future mette a disposizione dei suoi clienti soluzioni di customer communication management.

“Share, like e condivisioni non sono altro che indicatori del livello di customer engagement”, si sente dire. “Meglio puntare sui video, creano più engagement”, consigliano. “Un evento o un’offerta promozionali sono funzionali per l’engagement”, sostengono. Ma cosa significa esattamente engagement?

In inglese engagement vuol dire sia “fidanzamento, impegno” sia “coinvolgimento”. Nel mondo del business, in riferimento ai consumatori, il termine assume una connotazione che lo pone giusto a metà strada tra i due spettri semantici.

Creare engagement con il consumatore vuol dire catturarlo, coinvolgerlo, appunto, ma non per un rapporto fugace e destinato all’oblio, quanto per un attaccamento fra brand e cliente che sia duraturo, proprio come un fidanzamento, un impegno di reciprocità. Sono due gli attori in gioco e due i protagonisti che cercano di emozionare l’altro creando un’interazione di valore.

Da un lato il brand, che deve soddisfare le esigenze del consumatore, emozionarlo ed entusiasmarlo con racconti carichi di significato e dalla forte potenza emotiva. Dall’altro lato il customer, che, catturato dall’universo di significati espressi dal brand, ne diventa un customer evangelist. Per innescare una simile situazione, il cliente deve essere curato seguendo direttive chiare, univoche e coerenti per tutte le interazioni che ha col brand e su ogni canale utilizzato.

Avere la possibilità di gestire tutte le comunicazioni fra brand e utente tramite un’unica piattaforma di customer communication management, permetterebbe di semplificare il lavoro e di rendere efficiente il delicato meccanismo della comunicazione. E questo Your Future lo sa benissimo, per questo tra i prodotti messi a disposizione dei suoi clienti c’è Doxee.

Le soluzioni di customer communication management offerte da Doxee permettono di gestire in cloud tutto il ciclo di vita della relazione fra brand e cliente. I dati di ogni singolo consumatore vengono raccolti per personalizzare le comunicazioni e per ottimizzare il flusso di gestione delle sue richieste. È questa la vera formula per creare engagement: far diventare ogni momento di dialogo fra brand e customer un attimo di creazione di valore e di condivisione di significato.

L’importanza dell’integrazione dei dati

Archivi digitalizzati dall’accesso immediato, processi velocizzati nella gestione della customer care e storico del cliente a portata di clic, per costruire contenuti ad hoc per ogni singolo individuo, sono solo alcuni dei vantaggi offerti dai servizi di ccm personalizzati della Doxee.

Grazie alle soluzioni ccm offerte on cloud, basta avere una connessione a internet per accedere al tool e usarlo anche se si è lontani dall’ufficio; perché ogni comunicazione con un cliente è importante e non si può rinviare alla fortuna della casualità la risposta migliore da dare.

Avvalendosi delle informazioni deducibili dai dati della storia di ogni cliente, lo si impara a conoscere, instaurando un tipo di rapporto personale che umanizza il brand. Grazie ai social network i marchi sono scesi dai loro alti piedistalli di inacessibilità e sono diventati simili a persone, come degli “amici”, sempre disponibili e sempre cordiali. È questo stesso tipo di relazione quella che i clienti vogliono ritrovare anche in tutti i mezzi di interazione con il brand.

Un’azienda che non ha una linea comunicativa univoca, rischia di offrire un tipo di relazione differente a seconda del canale usato, disorientando così il consumatore. Con una soluzione di customer communication management, invece anche il semplice invio di una bolletta può diventare un prezioso momento di cura e attenzione al cliente.

Come? Allegando alla bolletta, per esempio, un video che dimostri come effettuare il pagamento o che indichi quali siano i parametri da controllare per verificare che non ci siano stati errori di fatturazione del servizio.

Sono questi gli ingredienti necessari a creare engagement e Doxee offre una piattaforma integrata e completa di tutti i tool utili che servono per gestire e sviluppare comunicazioni e relazioni di valore con i clienti.

Il mix dell’engagement

Ci si potrà chiedere a cosa serva tutto ciò, perché puntare su comunicazioni personalizzate e interattive, coinvolgenti ed emozionanti e perché avvalersi della carica espressiva delle immagini e dei video.

La risposta è semplice: a fidelizzare il cliente.

Creare una relazione di valore con il consumatore equivale a creare con questi un rapporto di qualità e duraturo nel tempo. Solo le aziende che costruiscono un legame forte possono sopravvivere alle sfide imposte dal digital marketing. Per costruire una relazione salda bisogna studiare il cliente tramite i dati raccolti attraverso tutte le interazioni che avvengono fra brand e consumatore.

Con le soluzioni di ccm di Doxee offerte da Your Future non c’è più bisogno di recuperare le informazioni su un cliente andando a consultare carte o database sparsi fra i vari tool. Doxee è la soluzione che integra lo storico fra brand e consumatore in un unico servizio.

L’interfaccia grafica facilita la lettura dei dati: diagrammi interattivi, grafici e tabelle rendono immediata la comprensione di elementi altrimenti impossibili da decifrare.

Le comunicazioni con i clienti sono stimolanti e d’impatto grazie all’aggiunta di contenuti cliccabili come video personalizzati o messaggi promozionali, permettendo così al consumatore di interagire con le informazioni. Ideale per divulgare le promozioni per up-sell e cross-sell, prezioso per snellire il carico di lavoro dei call-center e offrire servizi di customer care più celeri ed efficienti; i contenuti interattivi online guidano il cliente attraverso un percorso tracciato sulle specifiche caratteristiche che lo contraddistinguono.

Perché ogni consumatore è unico e con gli strumenti giusti, ogni business può riuscire a comunicargli il suo valore creando una relazione fedele negli anni.

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