Chatbot – Impossible Minds


Intelligenza artificiale per connettersi in tempo reale con i propri clienti creando esperienze che anticipano le loro esigenze

Informazioni

Chatbot: innovative bot building platform

La conversazione è il modo più naturale che l’uomo ha di esprimersi. Da sempre la storia dell’umanità è stata segnata dai racconti, dall’oralità che tramanda i valori più preziosi e intangibili di una cultura. L’immediatezza della conversazione, la facilità di scambiarsi informazioni grazie ai messaggi di testo od orali è alla base del successo delle più famose app di messaggistica.

Facebook Messenger, Whatsapp e Telegram sono solo alcuni degli esempi che lasciano intuire quanto sia vasto e popolare questo nuovo trend. La semplicità, la socialità e l’istantaneità delle conversazioni sono gli ingredienti di successo di questo tipo di applicazioni. È su questo terreno segnato dai messaggi vocali, dalle doppie spunte blu e dalla risposta celere che le aziende devono confrontarsi per tenere il passo con i tempi e offrire ai propri clienti un servizio di qualità.

Per ovvi limiti umani, è praticamente impossibile per le imprese gestire milioni di richieste in contemporanea, su più canali e in qualsiasi momento del giorno; eppure il mondo creato dall’immediatezza dello smartphone, ha reso questo aspetto un imperativo nelle vite degli utenti. È in uno scenario simile, segnato da tali esigenze, che trovano spazio e successo i chatbot che Your Future mette a disposizione dei suoi clienti.

Questi altro non sono che assistenti virtuali, programmati per rispondere in modo naturale e 24/7 alle richieste dei clienti e tramite più canali di comunicazione, come Messenger, il sito web o una landing page.

La naturalezza delle conversazioni è garantita dall’implementazione dell’intelligenza artificiale: il chatbot non solo impara da sé e aumenta il range di significati noti ma è in grado di rispondere anche a richieste complesse, avvalendosi dell’aiuto delle risorse multimediali disponibili online.

Un chatbot, inoltre, può rispondere a milioni di richieste contemporaneamente e in modo efficiente, venendo così incontro alle esigenze di qualsiasi consumatore in qualsiasi momento ma senza dilapidare le risorse aziendali. L’automazione permette inoltre di poter gestire le richieste, di poter verificare le informazioni e di poter fornire l’assistenza necessaria, il tutto in una manciata di secondi.

Chatbot, la bot building platform

Creare un chatbot sembra un’impresa impossibile. Si crede erroneamente che per creare un bot bisogni possedere chissà quali conoscenze di informatica, che sia necessario conoscere i linguaggi di programmazione e passare ore e ore a smanettare dietro un pc. In realtà per creare un bot messenger basta la bot building platform offerta da Chatbot.

Affidatevi ai servizi offerti da Your Future e scoprite come creare un bot conversazionale sia facile. Basterà impostare alcune domande e l’algoritmo di machine learning implementato nel chatbot gli permetterà di apprendere dalle conversazioni, creando un circolo virtuoso dove quanti più colloqui il bot sostiene tanto più migliora le sue performance. Nel chatbot si possono inoltre integrare i sistemi di pagamento, di modo che il prezioso assistente virtuale non svolga solo customer care, ma possa anche promuovere prodotti e servizi e guidare l’utente nel processo di acquisto fino al momento del pagamento.

Le modalità di interazione con il chatbot possono essere multiple e multi-canale. Non solo si può interagire tramite la digitazione dei messaggi, il comando vocale o il touch delle domande suggerite o delle più frequenti; ma può essere “contattato ovunque”, sui siti web, sulle app oltre a poter essere integrato anche nelle app di messaggistica, come Facebook Messenger e Telegram per esempio.

Il bot può essere programmato affinché segua dei percorsi conversazionali ossia che sappia intuire le intenzioni degli utenti e predica le loro necessità conducendoli lungo un flusso conversazionale che nulla ha da invidiare alle interazioni umane.

Perché integrare un chatbot nella propria strategia di marketing

Molti studi rivelano come, per l’efficienza e la rapidità delle risposte date, molti utenti preferiscano messaggiare con i chatbot. Grazie alla raccolta dei dati ricavati dalle diverse conversazioni, gli utenti possono essere profilati in base alle loro preferenze e caratteristiche, il che permette al bot di sostenere dialoghi che offrano contenuti altamente personalizzati in base alle singole esigenze individuali.

Queste stesse informazioni, inoltre, possono essere usate per profilare gli utenti e creare dei segmenti-target per future campagne di marketing. Il chatbot può seguire una campagna di marketing da monte a valle, tramite i percorsi conversazionali, può condurre l’utente lungo una strada che va dalla comunicazione di una promozione fino all’acquisto, grazie al sistema di pagamento integrato.

L’intelligenza artificiale di cui è dotato gli permette di intuire il tipo di richiesta dal contesto; un complesso algoritmo semantico aiuta il chatbot nella comprensione di una richiesta, anche se complessa. L’automazione del chatbot permette di raccogliere le opinioni rispetto alla user experience in modo da poter avere sempre nuovi spunti su come migliorare il bot e le sue performance comunicative.

Sono tutte queste le caratteristiche che contraddistinguono Chatbot, completo di un visual editor che dimostrerà come creare un bot messenger possa essere fatto in pochi e rapidi clic.

Il chatbot offerto da Chatbot è costruito a partire dallo studio della reale esperienza quotidiana delle persone, per offrire quello stesso tipo di conversazioni naturali a cui sono abituate, per questo Your Future lo mette a disposizione dei suoi clienti. Affidatevi alla professionalità di Your Future e incrementate la vostra strategia di marketing.

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